Elektroniczny system zgłaszania usterek lokatorskich

Proces obsługi gwarancyjnej w firmach deweloperskich to zazwyczaj chaos. Klienci dzwonią lub piszą maile na różne adresy, usterki są przekazywane do podwykonawców "na gębę", a mieszkańcy denerwują się brakiem informacji zwrotnej.

Prosta automatyzacja procesu:

1. Zgłoszenie z kodem QR: W książce gwarancyjnej mieszkania znajduje się kod QR. Mieszkaniec go skanuje i wypełnia prosty formularz w telefonie (dodając zdjęcia usterki).
2. Utworzenie zadania (Ticketa): Formularz automatycznie zakłada kartę usterki na tablicy Kanban (np. Trello lub ClickUp) w kolumnie "Nowe".
3. Dystrybucja do wykonawców: Po weryfikacji przez inspektora, przypisuje on odpowiedniego podwykonawcę do zadania (np. hydraulika). Automatyzacja natychmiast wysyła mu maila ze zleceniem naprawy i kontaktem do klienta.
4. Informowanie mieszkańca: Gdy podwykonawca odznaczy "Naprawione", system automatycznie wysyła SMS-a do klienta z pytaniem o potwierdzenie usunięcia usterki.

Efekt

Cały proces jest monitorowany w czasie rzeczywistym. Wiadomo, ile usterek jest w toku, kto zawala terminy z podwykonawców, a mieszkańcy czują się zaopiekowani, co poprawia renomę dewelopera.